Xác định người dùng và nhịp quyết định
Cùng một số liệu có thể mang ý nghĩa khác nhau với lãnh đạo, quản lý vận hành và nhân viên thực thi. Cần chốt ai sử dụng, họ xem theo ngày hay theo tháng và quyết định nào nằm trong quyền của họ.
Định nghĩa chỉ số trước khi thiết kế biểu đồ
Mỗi chỉ số cần tên, công thức, đơn vị, nguồn, thời điểm cập nhật và người sở hữu. Nếu hai bộ phận dùng hai định nghĩa khác nhau, giao diện đẹp hơn không thể giải quyết mâu thuẫn.
- Nguồn ghi nhận gốc
- Công thức và điều kiện loại trừ
- Độ trễ chấp nhận được
- Người chịu trách nhiệm giải thích
Thiết kế từ tổng quan đến khả năng truy nguyên
Góc nhìn tổng quan cần dẫn được đến danh sách hoặc giao dịch tạo nên con số. Người dùng phải phân biệt được trạng thái bình thường, ngoại lệ và dữ liệu chưa đủ tin cậy.
Gắn cảnh báo với một hành động cụ thể
Cảnh báo chỉ nên xuất hiện khi có ngưỡng rõ, người nhận rõ và bước xử lý tiếp theo. Nếu không, dashboard dễ trở thành nơi tích lũy tín hiệu nhưng không tạo thay đổi vận hành.